Problemlösung

Es erscheinen keine Vorschauen

1. Ansicht im Explorer prüfenRechtsklick in den Ordner, dann Ansicht, dann große oder extra große Symbole. In der Listen- und Detailansicht zeigt Windows grundsätzlich keine Bildvorschauen.
2. Windows-Einstellung prüfenExplorer öffnen, dann Ansicht, dann Optionen, dann Ansicht. Der Haken bei "Immer Symbole statt Miniaturansichten anzeigen" muss entfernt sein. Ist er gesetzt, blendet Windows alle Vorschauen aus, egal welches Programm sie erzeugt.
3. Explorer neu startenDer Explorer hält Vorschauen im Speicher. Über den Task-Manager den Windows-Explorer neu starten, dann den Ordner erneut öffnen.
4. Ordner wirklich hinzugefügt?In der App prüfen, ob genau dieser Pfad in der Liste steht. Ein übergeordneter Ordner reicht nur, wenn die Unterordnertiefe hoch genug eingestellt ist. In Free ist genau eine Unterordnerebene enthalten.
5. Warten und Fortschritt ansehenBei einem frisch hinzugefügten großen Ordner dauert der erste Durchlauf. Die App zeigt Durchsatz und Fortschritt an, damit du siehst, dass es läuft.

Windows warnt beim Installieren

Beim ersten Start eines Installers, den Microsoft noch nicht oft gesehen hat, blendet SmartScreen eine Warnung ein. Über "Weitere Informationen" und dann "Trotzdem ausführen" geht es weiter. Hintergründe dazu stehen unter Sicherheit und Signatur.

Der Virenscanner meldet sich

Manche Scanner prüfen jede Datei, die gelesen wird. Weil der Preloader viele Dateien anfasst, kann das die Vorbereitung stark ausbremsen. Wenn dein Scanner eine Ausnahmeliste hat, nimm den Installationsordner der App und deine Bibliotheksordner auf. Der Vorgang bleibt dabei lesend, es werden keine Originaldateien verändert.

Nur bestimmte Formate fehlen

Wenn Fotos erscheinen, aber zum Beispiel Videos nicht, liegt es meistens an einem anderen Programm, das denselben Dateityp beansprucht. Prüfe, ob eine andere Vorschau- oder Codec-Erweiterung installiert ist, und deaktiviere sie testweise. Bleibt es dabei, schreib uns mit der genauen Dateiendung und einer Beispieldatei.

Dateien auf dem NAS bleiben grau

Netzlaufwerke und NAS-Pfade werden nur im Studio-Tarif vorgeladen. In Free und Pro bleiben sie bewusst außen vor, weil sie deutlich mehr Bandbreite und Laufzeit brauchen als lokale Ordner.

Ein externes Laufwerk lässt sich nicht auswerfen

Fordere den Auswurf zuerst in der App an. Sie gibt dann alle offenen Zugriffe auf das Laufwerk frei, danach lässt es sich sicher entfernen. Das ist wichtiger als es klingt: ein hart abgezogenes Laufwerk kann angefangene Vorschaudaten beschädigen.

Nichts davon hilft

Dann schreib uns. Hilfreich sind: die Windows-Version, der betroffene Dateityp, ob es lokale oder Netzpfade sind, und ob der Ordner in der App gelistet ist.